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售後服務

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為確保產品質量,維護客戶利益而展開的售後服務能更有針對性、更有效地解決客戶投訴的產品調整需求或產品質量問題給客戶帶來的實際困難,改進產品質量,改善服務質量,維持和發展雙方長期持久、優良的業務關係。做了以下規定:

一、公司接到客戶投訴或產品調整至為客戶售後服務結束的整個業務流程。

1、營銷部接到客戶質量投訴或產品調整需求,立即填寫《客戶意見反饋單》並進行投訴內容匯總。綜合科將匯總後的客戶投訴按內容分解,如屬產品調整的以文件形式傳遞給技術中心,技術中心立即做出分析,同時將分析內容評審整理,形成措施方案於營銷部,若屬於產品質量事故性質,綜合科立即以文件形式傳遞給質檢科,質檢科立即做出分析,並評審整理形成對內對外的措施方案,對內措施由質檢科負責處理,對外措施方案交於營銷部。營銷部將對外的措施方案與客戶溝通,並由業務員以最優最大限度處理好客戶的抱怨,讓客戶滿意。

 

二、公司售後服務堅持“第一現場,第一時間”原則,由公司業務員對客戶實施具體工作。客戶有投訴,業務員當日內到達客戶現場搜集信息,整理資料,第一時間將整理後的信息反饋到公司營銷部,營銷部確保一個工作日內與客戶做好溝通,拿出“雙贏”的解決措施方案。

 

三、交付後產品報廢退貨處理:

1、交付後的產品在使用時發現質量問題,我公司立即派員到現場處理,或經雙方協商解決。

2、交付後的產品根據我公司和客戶認定的質量技術標準,如被確定為不合格品,要求客戶單位開具《不合格品通知單》,注明不合格原因,經雙方有關領導簽署意見認同後,作報廢或其他處理。

3、交付後的產品如因重大質量問題而不能使用,客戶要求退貨,要求客戶單位開具《退貨通知單》,注明退貨原因、數量等,相關領導簽字確認。我公司對退貨產品作明確標識,清點數量,做好登記台帳。

4、交付後的產品因材料導致的質量問題,根據對客戶單位信譽和企業形象的影響程度,本著積極主動的原則、客觀公正的態度,按《質量賠償協議書》規定處理。    

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